11번가 고객센터 전화번호와 이용 방법 안내!

11번가 고객센터 및 전화번호

오늘은 11번가 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사로, 다양한 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객들이 자주 문의하는 사항들을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 11번가 고객센터는 전화, 채팅, 이메일을 통한 다양한 방법으로 상담 서비스를 제공합니다. 고객이 11번가를 이용하면서 생기는 문의사항은 이 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.

11번가 고객센터 기본 정보

11번가 고객센터의 전화번호는 1599-0110이며, 상담 가능 시간은 평일, 주말, 공휴일을 모두 포함하여 08:00 ~ 22:00입니다. 이외에도 365일 24시간 언제든지 서비스 장애 신고나 개인정보 도용 신고와 같은 긴급 사고 신고가 가능하므로, 고객들은 필요한 경우 언제든 연락할 수 있습니다.

다음은 11번가 고객센터의 상담 전화 구성입니다.

상담 시간	전화번호	상황
평일 09:00 ~ 18:00	1번: 주문 및 결제 방법	주문 관련 문제
	2번: 배송	배송 상태 확인
	3번: 반품/교환/취소/환불	반품 및 환불 요청
	4번: 이벤트	이벤트 관련 문의
	5번: 기프티콘	기프티콘 관련 문제
	6번: 기타 문의	기타 사항
평일 18:00 ~ 익일 09:00	1번: 이메일 상담접수	외부 이메일 상담
	2번: 개인정보도용신고	개인정보 관련 문제
	3번: 부정거래 신고	부정 거래 신고
	4번: 서비스 장애 신고	서비스 장애 신고

이 표와 같이, 고객은 상황에 따라 필요한 정보를 얻기 위해 적절한 상담 번호로 연락할 수 있습니다. 11번가의 고객센터는 항상 고객의 목소리를 듣고, 최선의 해결책을 찾기 위해 노력합니다.

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11번가 서비스별 고객센터

11번가는 서비스에 따라 고객센터를 따로 운영하고 있어, 특정 서비스에 대한 질문이나 문제가 있을 경우 해당 번호로 연락하시면 됩니다. 다음은 주요 서비스별 고객센터 정보입니다.

서비스 종류	전화번호	상담 시간
아마존 관련	1566-7171	08:00 ~ 22:00
이벤트 관련	1599-8080	08:00 ~ 22:00
회원 관련	1599-8080	08:00 ~ 22:00
직영몰 관련	1599-3883	08:00 ~ 22:00
티켓 관련	1599-9640	08:00 ~ 22:00
판매자 고객센터	1599-5115	08:00 ~ 22:00
수화상담	1599-5893	08:00 ~ 22:00

이 표를 참조하여 각각의 서비스에 맞는 고객센터에 연락하실 수 있습니다. 고객센터의 운영 시간을 통해 언제든지 문제가 발생할 경우 신속히 도움을 받을 수 있습니다.

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자주 묻는 질문 (FAQ)

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문 취소는 [나의 11번가] 메뉴에서 주문/배송 조회를 통해 신청할 수 있습니다. 그러나 주문 상태에 따라 다르게 처리될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 입금 대기 중이나 결제 완료 상태에서는 주문이 판매자에게 넘어가기 전까지 취소가 가능합니다. 이 경우 즉시 취소가 완료됩니다. 그러나 배송 준비 중 상태로 넘어가면 취소가 어려울 수 있습니다.

우주패스 상품 정기결제는 어떻게 취소하나요?

우주패스 상품의 결제 취소나 중도 해지는 T우주 고객센터를 통해서만 가능합니다. 만약 우주패스 혜택을 이미 사용한 경우, 해지나 결제 취소가 제한될 수 있습니다. 특히, 회원 탈퇴 후 재가입 시, 이전의 이벤트나 프로모션 쿠폰은 재발급이 제한되므로 주의해야 합니다.

배송 조회가 안될 경우는 어떻게 하나요?

배송 조회를 하였는데 배송 추적이 되지 않는 경우, 판매자가 송장을 먼저 등록한 경우일 수 있습니다. 이 경우 송장 번호가 등록된 후, 보통 당일 저녁에 상품이 배송업체로 전달되며 다음 날 오전부터 조회가 가능합니다. 그러나 송장 번호 등록 후 장시간이 지나도 배송 추적이 되지 않는다면 판매자에게 연락하여 상품의 발송 여부를 확인해야 합니다.

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결론

이상으로, 11번가 고객센터 및 전화번호에 대한 다양한 정보를 살펴보았습니다. 고객센터는 고객이 11번가를 이용하며 생기는 문제를 해결하는 중요한 역할을 합니다. 문의사항이 생길 때마다 고객센터를 통해 적절한 대응을 받을 수 있으니, 필요한 정보는 잊지 말고 적극 활용하시기 바랍니다.

11번가는 고객의 목소리를 소중하게 여기며, 언제나 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이제 궁금한 점이 생기면, 고객센터에 문의하시어 편리하게 문제를 해결하시기 바랍니다.

💡 11번가 고객센터로 문의하면 손쉽게 문제를 해결할 수 있습니다. 💡

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자주 묻는 질문과 답변

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주문을 취소하려면 어떻게 하나요?
주문은 나의 11번가 > 주문/배송조회에서 신청할 수 있으며, 주문 상태에 따라 처리가 달라질 수 있습니다.
우주패스 상품의 정기결제 취소는 어떻게 하나요?
정기결제 취소는 T우주 고객센터를 통해서만 가능하며, 혜택을 일부 사용한 경우 해지나 결제 취소가 제한됩니다.
배송 조회가 안 되면 어떻게 하나요?
송장 번호가 등록된 후 처음에는 조회가 되지 않을 수 있으며, 장시간 지났다면 판매자에게 문의해 보시기 바랍니다.